مدل مرجع خدمات کسبوکار بهعنوان یکی از مدلهای کلیدی در چارچوب معماری سازمانی ایران، چارچوبی نظاممند برای طبقهبندی، توصیف و یکپارچهسازی کارکردها و خدمات دولت از منظر ذینفعان فراهم میکند. این مدل با ارائه یک نمای جامع از خدمات، مستقل از ساختار دستگاههای اجرایی، امکان شکلگیری یک تصویر کلان و یکپارچه از خدمات دولت را ایجاد مینماید.
کاربرد اصلی این مدل در آن است که خدمات و کارکردهای دولت را نه بر اساس مرزهای سازمانی، بلکه بر مبنای نیازها و تعاملات ذینفعان تعریف میکند. به این ترتیب، دستگاهها قادر خواهند بود:
- خدمات و کارکردهای خود را در یک طبقهبندی ملی و استاندارد جایدهی کنند
- خدمات بیندستگاهی و یکپارچه را شناسایی و طراحی نمایند
- از موازیکاری و تکرار خدمات مشابه در دستگاههای مختلف جلوگیری کنند
- مرز بین «چه چیزی باید ارائه شود» (خدمت) و «چگونه ارائه شود» (فرایند) را تفکیک کنند
در سطح حکمرانی، این مدل نقش کلیدی در طراحی خدمات یکپارچه دولت، توسعه پنجرههای واحد و بهبود تجربه ذینفعان ایفا میکند و مبنایی برای همراستاسازی دستگاهها در ارائه خدمات عمومی فراهم میسازد. همچنین بهعنوان نقشه بالادستی، به دستگاهها این امکان را میدهد که جزئیات پیادهسازی خدمات را در چارچوب معماری سازمانی خود توسعه دهند.
دانلود نسخه 1 مدل مرجع خدمات (1396)
نکته: تدوین نسخه جدید در دستور کار نهادهای متولی است.